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    各大4S店有序復工,懷揣希望穩中求進

    2020年03月01日 14:45 來源:舟山晚報 未經授權 不得轉載

      2月27日下午三點,在出示健康碼、測量體溫、登記人員信息后,記者獲準進入了位于雙橋汽車城的潤達奧迪4S店。

      還未走進服務大廳,就看到一位售后服務人員正引著一位上門客戶前往休息室等候。雖是工作日,店內休息室內依舊有三四位客戶在等候。展廳內,前臺、銷售人員、售后服務人員各司其職,有的在服務客戶,有的在電腦前忙著整理客戶資料。

      幾百米之隔的其他幾家汽車經銷店內,也是差不多的光景。各大4S店的門崗保安盡職地把住了來訪人員檢測關卡,店內員工則趁著不忙的時候為店內展示車進行清潔消毒。

      當天下午兩點左右,定海甬東某汽車經銷店內,展廳主管正忙著在電腦上整理近日的客戶資料,并準備著下一場汽車直播的內容。

      從“汽車之家”APP上舟山本地新車榜和關注榜來看,排在前幾的幾款車型,本地日均關注人數都在2萬人以上。

      據了解,我市多家4S店自2月15日開始有序開放,部分員工已到崗,目前已按照值班制開展積極營業。“這次疫情,也使我們有的觀望客戶提升了對安全出行的關注度,加緊了購車進程。所以我們也都挺樂觀的,穩步來,慢慢地都會好轉。”有4S店員工這樣表示。

      年前已購車,年后來加單

      “從家到單位,有BRT直達,不用轉車很方便,所以一直沒買車。后來覺得公共出行時間不夠機動靈動,加上經濟條件負擔得起,就琢磨著入手一輛代步車。”去年12月,市民蔣先生便購入了一輛日系車,他說自己買車看中的就是省油、空間大、保養和維修實惠。“剛買完車后我就帶著妻子和孩子去大青山自駕了一圈,有車就是方便啊。”

      享受到了購車之后的出行便利后,蔣先生打算給妻子也添置輛新車。疫情宅家期間,蔣先生夫婦通過咨詢親友、微信查詢、電話咨詢經銷商等形式,已初步鎖定了寶馬3系這一選項。根據2月28日汽車之家舟山本地新車榜關注榜來看,寶馬3系暫居第一,當天有將近3萬人關注。

      蔣先生說,妻子喜歡車型、內飾漂亮的,加上老丈人也支持,在能力范圍內他支持妻子的選擇。目前,蔣先生也在通過各種渠道了解心儀車型的價格和優惠政策,希望能夠盡快下單提車。

      “一是考慮到出行便利,二是考慮到出行安全。有了車,妻子可以自駕去上班,我對她的安全也更放心了點。再者,現在市外出行暫不考慮,休息日時我們一家人可以駕車前往市內景點休閑放松,比如最近我們就打算去冊子島月亮灣,調節疫情期間的緊張情緒。”蔣先生告訴記者。

      單身貴族欲購車 考慮出行自由和安全

      唐小姐家住定海城區,在臨城上班。去年剛買了房的她本不打算這么快將購車納入年初計劃。

      “復工以來,每日坐公交車上班時明顯發現乘客量有所減少,雖然公共交通很經濟環保,但這個時候也開始有點憧憬有車一族,有輛自己的車,可以減少很多公共空間的接觸。”疫情期間的出行不便改變了唐小姐的看法。

      最近,她開始關注起代步車價位、車型、金融機構貸款政策等信息,跟身邊的朋友交流起購車選項,還打算過段時間就去4S店里看車。“我了解了下,現在基本上購車都有2年免息按揭政策,買輛合適價位的車,支付一定的首付后,每月需償還的車貸不會影響我目前的生活質量。

      與唐小姐有相同計劃的還有王小姐,她表示自己最近也加了一些群,想要聽聽一些專業人士的意見和建議,再進行意向篩選。

      VR、直播看車,多平臺引流

      2月27日下午三點多,一位五十歲左右的本地男子在雙橋汽車城廣汽豐田展廳內走動。當被記者問詢時,他表示自己是陪著朋友過來付車輛首付的。此外,店內的銷售經理毛佳歡的手機也一直接到客戶的來電,都是有關新車上牌、二手車過戶、預約保養等事宜的咨詢。

      “疫情期間,有很大一部分客戶出于安全考慮選擇線上咨詢,但也有部分上門客戶,大多是早前已通過微信和電話溝通預約好的客戶,來提車或者辦手續,也有部分來實地試駕的。為了方便客戶提前了解車輛信息,我們也會通過直播形式向客戶進行展示。今天的下午一點到兩點,我們剛結束了一場直播。 ”毛佳歡邊說著邊向記者展示了店內抖音號。在該抖音賬號近幾天發布的視頻中,記者看到,店內員工分別對幾款熱門車型進行了內飾、外觀、功能、價位等方面的細致講解。

      “為了響應政策,便利客戶,我們也推出了VR看車、在線直播等形式,直播由店內銷售人員進行或由區域統籌安排,基本上保持在幾天一次的頻率。盡管2月銷量有受到疫情影響,但店內幾款20萬元左右的車銷量還是比較穩定的。”舟山潤達奧迪4S店銷售經理盧艷芳告訴記者,復工以來,店內一天大概要接待三批客戶,線上預約后來店的個人客戶或家庭客戶居多,下午客流量相對多一點。

      上門試駕,上門簽單

      盡管線上直播、VR看展等形式已經比較成熟和完善了,但看完一場線上介紹就下單一輛車的客戶還是極罕見的。“畢竟車子這種大件不是超市里的米和油,看好規格價格后就可以放進購物車買單走人了,車子還是要實際體驗過才會更直觀深刻。”毛佳歡說。

      盡管復工以來,上門體驗客戶并不多,但各大汽車經銷商和品牌4S店都推出了上門試駕、上門簽單等服務。

      “試駕車輛做好外部清洗、內部消毒后,會有佩戴口罩的店內專業人士上門提供試駕服務。客戶可提前預約,工作人員隨時上門。”幾家4S店的銷售人員都這樣告訴記者。

      “我們還有部分客戶是年前看好了車約定年后來下單,受疫情影響客戶不愿出門,我們也提供上門簽單服務,方便客戶早下單早提車。”盧燕芳表示,總體來看,年前訂車年后提車的客戶和年后疫情初期來訂車的,各占一半左右。

      加強培訓,修煉“內功”

      在線上直播結束后或者上門客戶不多的閑暇時間里,島城不少品牌車經銷商選擇加強自身“內功修煉”,鼓勵員工進行車型知識、銷售技巧、溝通能力等多方面的培訓,以便在正式開門迎客后用更專業、精進的服務面對客戶。

      采訪當天陽光正好,全市多家4S店內秩序井然:維修保養區員工在認真檢修車輛,露天停車場內車輛有序停放,售后服務區員工認真核對和確認各類客戶信息……某4S店崗亭外,身穿保安制服的阿姨趁著閑暇,放著歌曲迎著微風跳起了健身舞蹈。三四月春光近,欣欣向榮的景象或許也不遠了吧。

    原鏈接: 作者:記者 王卡璐    

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